dc.contributor.author | Ávila Díaz, Fernando Antonio | |
dc.date.accessioned | 2021-03-23T12:05:02Z | |
dc.date.available | 2021-03-23T12:05:02Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10334/5861 | |
dc.description | 111 páginas. | es |
dc.description.abstract | Trabajo Fin de Máster en Tecnología Ambiental. Tutores: Dra. Dña. Silvia María Pérez Moreno ; Dr. D. Juan Pedro Bolívar Raya. El diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad para el Grupo FRYMA pretende
resolver problemas tales como: falta de perspectiva clara en cuanto a un modelo de
calidad que permita orientar y unificar el direccionamiento estratégico con el fin de
controlar de forma sistemática las actividades y procesos en la organización; no
están establecidos procesos formales de planeación estratégica ni dirección por
objetivos; conocimiento inexacto de las necesidades, expectativas y requisitos de las
partes interesadas pertinentes; inexistencia de documentos fedatarios del objeto o
encargo social y de otros elementos que constituyen parte del patrimonio de una
organización estandarizada (organigrama, estructura, plantilla, misión, visión, valores
que comparte); existencia de actividades y procesos sin respaldo documental;
imprecisiones en el desempeño de los roles y responsabilidades que debilitan el
liderazgo y el funcionamiento interno de la organización.
Para resolver esta problemática y cumplir el objetivo deseado, se propone como
soporte metodológico el ciclo o modelo de Derming Planificar - Hacer- Verificar-Actuar (PHVA), a partir de un Diagnóstico inicial utilizando la metodología del “GAP”
análisis o análisis de brechas; la aplicación de la matríz DAFO para la determinación
y análisis del contexto de la organización; la metodología para la determinación de la
matríz de riesgos y oportunidades; y el análisis de las partes interesadas pertinentes,
para la identificación y determinación de sus necesidades, expectativas y requisitos.
Derivado de lo anterior, se determina y analiza el contexto de la organización, lo cual
permitió conocer las cuestiones internas y externas relevantes para el propósito del
Grupo y su dirección estratégica que pueden afectar su capacidad para implementar
y posteriormente certificar el SGC. Se identifican las fortalezas y debilidades,
amenazas y oportunidades; los riesgos asociados y las oportunidades de mejora. Se
determinan los límites y aplicabilidad del SGC y se establece su alcance, la política y
los objetivos de calidad. Se identifican las partes interesadas, sus necesidades,
expectativas y requisitos; así como su impacto e influencia en el SGC. Se
determinan los procesos estratégicos, operacionales y de apoyo que constituyen el
mapa de procesos, relacionándose la información documentada que ha sido creada
para garantizar la evidencia objetiva de su funcionalidad e implementación. Se
fortalece el funcionamiento interno de la organización. Se determinan los requisitos
legales y reglamentarios aplicables a la organización. Se define la estructura
organizativa del SGC, atribución de roles, responsabilidades y autoridad de
diferentes actores que intervienen en dicho Sistema. | es |
dc.description.abstract | The design of a Quality Management System for the FRYMA Group aims to solve
problems such as: lack of a clear perspective regarding a quality model that allows
guiding and unifying the strategic direction in order to systematically control activities
and processes in the organization; There are no formal strategic planning processes
or management by objectives; inaccurate knowledge of the needs, expectations and
requirements of relevant stakeholders; non-existence of notarized documents of the
object or social order and of other elements that constitute part of the heritage of a
standardized organization (organization chart, structure, template, mission, vision,
values it shares); existence of activities and processes without documentary support;
inaccuracies in the performance of roles and responsibilities that weaken the
leadership and internal functioning of the organization.
To solve this problem and meet the desired objective, the Plan or Do-Check-Act-Act
(PHVA) cycle or model of Derming is proposed as methodological support, based on
an initial Diagnosis using the methodology of the “GAP” analysis or gap analysis ; the
application of the SWOT matrix for the determination and analysis of the context of
the organization; the methodology for determining the matrix of risks and
opportunities; and analysis of relevant stakeholders, to identify and determine their
needs, expectations and requirements.
Derived from the above, the context of the organization is determined and analyzed,
which allowed knowing the internal and external issues relevant to the Group's
purpose and its strategic direction that may affect its ability to implement and
subsequently certify the QMS. Strengths and weaknesses, threats and opportunities
are identified; associated risks and opportunities for improvement. The limits and
applicability of the QMS are determined and its scope, policy and quality objectives
are established. Stakeholders, their needs, expectations and requirements are
identified; as well as its impact and influence on the SGC. The strategic, operational
and support processes that constitute the process map are determined, relating the
documented information that has been created to guarantee objective evidence of its
functionality and implementation. The internal functioning of the organization is
strengthened. The legal and regulatory requirements applicable to the organization
are determined. The organizational structure of the SGC is defined, as well as the
attribution of roles, responsibilities and authority of different actors that intervene in
said System. | en |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | Universidad Internacional de Andalucía | es |
dc.relation.ispartofseries | Máster Oficial Interuniversitario en Tecnología Ambiental | es |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject | Calidad | es |
dc.subject | Sistemas de gestión de la calidad | es |
dc.subject | Grupo de Investigación Física de Radiaciones y Medio Ambiente (FRYMA) | es |
dc.title | Diseño de un sistema de gestión de la calidad para el Grupo de Investigación Física de Radiaciones y Medio Ambiente (FRYMA) | es |
dc.type | masterThesis | es |
dc.rights.accessRights | openAccess | es |